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人民网:中小企业集成服务平台的构建与实践
2012-09-17

 

    [主持人]各位网友大家好,欢迎收看人民网视频访谈。今天我们非常荣幸邀请到1506创意城董事长邱代伦先生,共同来探讨中小企业集成服务平台的构建与实践。邱董您好。
    [邱代伦]:您好。

 

    中小企业发展中面临的困境:服务业和现代服务业不够发达
    [主持人]:首先跟您探讨这样一个问题,您觉得目前中小企业存在的困境是什么呢?
    [邱代伦]:我认为它存在的困境有中小企业内在的问题,也有外部的问题。内部的问题,自身的问题,在于中国的中小企业是传统产业多,面临转型升级的压力。因为它不转型升级,就按原来粗放式的运营,难以为继。中国的市场太大,做生意看上去很容易,以前大家都是粗放式经营,现在是不可能的,这是第一个。
    第二,外部的法制环境。因为中小企业是做市场经济的主体,市场经济的主体从事的是市场行为。市场行为一定要有市场化完整的法律体系的保障,但是在中国目前是比较缺乏。
    第三,中国的服务与现代服务业不够发达。从国内外的历史经验来看,传统产业要升级,要靠服务业来支撑,要现代服务业的支撑。由于中国的发展,30年走完了人家上百年的历史,所以服务业、现代服务业没有跟上传统产业、制造业的发展速度。主要有这三个方面的困境。

    [主持人]:其实我们总说要扶持中小企业的发展,总说要扶持,其实往往对于这个词不是很陌生。回过头问一下,为什么要扶持?
    [邱代伦]:为什么要扶持中小企业,其实很简单。无论从就业还是税收,还是科技的发明、创新,都是源自于中小企业,绝大部分来自于中小企业。中小企业在整个国民经济中有非常重大的作用,因为它的作用重大,所以要扶持。

 

    政策多、口号多、概念多,落地少
    [主持人]:国内目前有哪些做法呢?
    [邱代伦]:国内目前的中小企业扶持的做法,在我们看来,都是政策多、口号多、概念多。但是,真正落地的少。

    [主持人]:作为企业家而言,您认为这些政策有没有落到实处?
    [邱代伦]:基本上没有落到实处。因为我收集过政策,基本上各个省、各个地方都有政策,都有很多平台,但实际上你如果真正去评估到底有多大的实际作用,一评估,可能会大吃一惊。

    [主持人]:您一定也做过相应的考察,在国外有哪些相应的做法,是对于扶持中小企业发展方面的?
    [邱代伦]:在国外来讲,应该说它的扶持比我们简单得多。第一,国外的现代服务业相当发达;第二,它的法制环境,特别是发达国家,市场法律体系完善;所以它的扶持不仅是一些优惠政策。其实,对中小企业扶持的强度和力度,中国是最大的,但实际效果不理想。原因在于什么呢?我们扶持中小企业的时候一定要明白对它的扶持是一个系统工程,而现在我们只注重优惠政策了,而对于法律环境、对于服务业、现代服务业的支持这一块没有充分的考虑。

 

    集成服务平台应该是政府的支持、社会的服务企业、市场的力量相结合的
    [主持人]:今天我们重点探讨一下中小企业集成服务平台这样一个概念。您心目中最理想的平台应该是一种什么样的状态呢?
    [邱代伦]:我心目中觉得中小企业的服务平台,应当是系统的、集成的。在全国,做得比较好的是上海的张江科技园,还有苏州新加坡工业园。这两个我认为是做得比较好的。好在哪里呢?它能落地。它是把政府的支持、政策支持和社会的服务企业、市场的力量巧妙地整合在一起,它成为一个集成的服务平台,政府和市场相结合,而且落地,有实效。我认为看得见的理想状态,张江和苏州工业园应当是一种模式。

 

    由现代服务业的园区搭建中小企业服务平台,通过服务园区的部分中小企业,到辐射服务整个城市的中小企业
    [邱代伦]:我认为还应当有一种模式,我们国家应当大力支持现代服务业的园区。现代服务业的园区,这个园区运营商用它的服务,把现代服务业整合在一个平台里面,然后用几十家甚至几百家的服务企业形成了服务力量,来服务一个区域或者一座城市、或者一个产业,帮助中小企业成长。因为中小企业的成长,不是说简单地给他点税收优惠。给你税收优惠,你有税交上去才有优惠,或者给房租减免,是否房租减免了就能赚钱了,你就能做好呢?不是这么一回事。还有一个系统的商业模式,你自己的商业模式有没有问题,你的管理有没有问题,还有你的技术力量有没有问题,是一个非常系统的问题,这些系统的困难解决,需要社会的支持,有些应当是无偿的,有些应当是有偿的,中小企业是做市场的事情,应该按市场规则来办,支持是暂时的,支持的目的是为了不支持,扶持的目的是为了不扶持,不扶持就有困难。所以,千万不要把中小企业的扶持搞成一个扶贫运动。
    [邱代伦]:要解决这个问题,就让中小企业按市场规则去办,要大力发展服务业,把现代服务业发展起来,让这些服务业按照市场的规则为中小企业服务。刚开始有些企业确实有前途也有困难,可以由政府向服务企业购买服务来支持中小企业,而不应该直接由政府做服务。


    中小企业集成服务平台应实现三个目标:降低中小企业的营商成本;提高中小企业的生产效率;增加中小企业的商业机会。
    [主持人]:我们来细化一下平台的一个概念。作为企业园区而讲,我们是一个整合的平台,给它提供一些综合的服务,提供一些综合的机遇。对于企业而言,他们自己能得到哪些发展机会?对于企业来说,他们在工作效率、发展机遇、降低成本等方面,能得到哪些综合性的服务呢?
    [邱代伦]:这里有一个问题,现在我们中小企业面临很多困境,我认为一个核心的困境在于中国的市场这么大,14亿人口,这个市场是全世界最大的市场,有市场就有机会。有些企业有困难,我认为主要的原因还是要从自身去找。从自身去找的话,你的服务应该怎么样帮助它,把它自身内在的基因、成长的基因发掘出来,帮助它强大、强壮。这里面最终的目的是降低它的营商成本,提高它的生产效率,增加它的商业机会,一定从这三个目标去看。汪洋书记到我们园区视察的时候讲到三句话,我认为非常有道理,他讲的是“作为园区来讲,入园企业有钱赚,政府有钱赚,你作为运营商也有钱赚,那么你这个园区就成功了”。我想,作为一个集成的服务平台来讲,也应当是一样的。被你服务的人有钱赚,政府支持也有钱赚,服务平台也有钱赚,这才是理想的,才是永恒的一种集成服务平台的发展模式。

 

    构建中小型企业服务平台应该采用市场化的方法,政府购买
    [主持人]:您觉得这种运营方式应该是怎样的?
    [邱代伦]:运营方式,我坚决反对政府直接运营,应该由政府支持,给政策支持,由民营或者国营,最好是市场化运营,但在我的意见中最好是民营企业。因为做服务,要为结果负责,不为结果负责的服务是忽悠人的。从结果负责的话,从态度、从技巧,还有流程是非常复杂的。服务业不是简单的,在我心目当中,现代服务业,特别是为中小企业服务,是需要智慧的,不是说一个熟练工的概念,不是按流程做就行了,需要智慧的。所以,我认为应该是政府给政策支持,民营企业具体运作,然后政府直接购买民营企业服务或服务平台来支持中小企业,而不是直接的支持中小企业,应该通过服务平台再去支持。

 

    政府购买服务平台应注意评估、重结果
    [主持人]:刚才您也多次提到政府购买平台的理念,政府如何购买平台呢?
    [邱代伦]:第一,要考虑服务平台确实是有实效的,能够受到中小企业承认的这样一个服务平台。购买的方法,我认为不一定要用钱,用政策来换,用政策去买。
    第二,买平台的时候,我认为可以从结果来看,你做得确实有效才付钱,没有效就不付钱,有些东西是长期的,很难评估的。但是再难的评估东西一定能找到一个评估模式,我觉得我们的服务平台,政府要支持,一定要注意对绩效评估,不要喊完口号,给完钱,只重开始,不重结果,这是目前做服务的一个通病,只重开始,不重结果,喊完口号,提完概念,出完政策,这个游戏就完了,这样就没有实际结果。

 

    打造现代服务业园区,服务中小企业
    [主持人]:刚才在聊天过程当中,更多是探讨一些意识方面的东西,我想问的是,中小企业的服务平台如何具体去构建?
    [邱代伦]:第一,中小企业的服务平台,最有效的方法,我认为是跟园区结合在一起。在我的心目中,一个城市,往往我们现在的产业都是集聚在园区里面。这个园区有几百家上千家的企业集聚的时候,我认为这应该是一个服务平台。中国的企业,绝大部分是中小企业,把服务平台设在大的工业园区、科技园区里面。
    第二,在一座城市里面打造一、两个服务业园区、现代服务业园区。用现代服务园区来服务那些没有进大的工业园区里面的中小企业,因为不是所有的中小企业都进入工业园区,或者大的科技园区或者工业园区的服务平台没有办法完成的服务,就由服务园区的服务企业提供服务。服务业与工业相比,它更需要集聚,它对信息流、对人才流要求更高,比一般的工业更高。所以打造现代服务业园区是非常可行的,是很容易做到的。根据我们做了几年的经验来看,比做工业园区更容易。

 

    中小企业要转型升级,核心在于人才,现代服务业园区要打造人才生存、生活的环境,餐饮、娱乐、购物、休闲都是人才的加油站。
    [主持人]:你们的园区都有什么样的企业呢?
    [邱代伦]:我们是典型的现代服务园区,主要是三类企业,第一类是生产性服务业,生产性的服务业主要是设计、金融、中介机构,这实际上是为中小企业服务的。
    第二类是文化产业,广告设计、艺术品买卖等这些东西。
    第三类是高端的生活配套服务业,高端的生活配套服务业很重要。有一个波希米亚指数,中小企业要转型升级,核心在于人才,我们要打造人才生存生活的环境,餐饮、娱乐、购物、休闲都是人才的加油站,这一块是很重要的,往往很多人忽视这一点。你会发现全国甚至全世界很多创意人才集聚的区域,实际上它的餐饮、饮食、娱乐、休闲是非常发达的,不发达,这帮人待不住。所以,我们这块是三大类,生产性服务业、文化产业、高端生活配套服务业,都属于新的服务业。

 

    生产性服务业、文化产业、高端生活配套服务业集聚,形成服务业产业链
    [主持人]:提出这样一个园区,这个园区本身也在打造品牌,你选择企业入驻园区的时候有没有一些门槛?
    [邱代伦]:实际上这里面都是外层的一种误解,你们可能在网上也会关注到有人说创意园是餐饮园,其实是不懂行不了解,创意园的餐饮占了二十分之一还不到。因此,有人认为没有门槛,这是错的,我们关注的是产业链。进入到我们现在的门槛,我们是做实际工作的。像我们在二线城市,刚刚开始,你要去选企业,那是骗人的,肯定也有一个升级的过程,刚开始什么企业都会进来,到一定时候有意识的去提升它。现在实际上我们的园区已经升级了两次,有一批已经走掉了,另外新的一批进来了。
    我们在选择企业的核心一点就是产业链,因为只有产业链,才能够降低生产成本,才能提高生产效率,才能增加商业机会。招进来的企业,在产业链条里面,它是不是我们三大产业链——生产性服务业、文化产业、高端生活配套,三大产业链又会形成一个服务业的产业链,所以我们现在招的时候就在琢磨,你这个企业对产业链能不能有增值的作用,有增值的作用就可以进来,而不是说一定要是高科技企业,我们不迷信这个东西。我对园区来讲,真正的价值就在于让入园的企业能降低成本,提高效率,增加商业机会。

 

    中国的中小企业转型升级,要从以前的经营有形资产转到学会经营无形资产
    [主持人]:我们不停的在强调一个词“服务”,我想了解一下园区能为企业提供哪些服务?能否具体举一些实例。
    [邱代伦]:第一,是投融资服务,大家都知道了。像我们园区已经对入园企业投了五家,其中有一家在香港创业板上市了,是一个连锁的创意酒店。还有一家是做时尚女鞋的,这个也不错,我们也投资了,占了20%的股份,这个是快速市场品牌,它叫“色非”,在北京有七八家,有一些门店卖得比百丽还好。
    第二是交流,这一帮有创造力的创业老板,其实对他们最大的帮助就是找到有创造力的人跟他们进行沟通和交流。

 

    [主持人]:让他们自己去迸发一种火花和激情。
    [邱代伦]:对,我们提供一种平台,就像做鞋的老板,进来之后,因为他跟我是朋友,几年前叫他进来,他不来。四年之后,他进来之后有一个感受,第一,能找到人学习;第二,有压力,因为这里面有很多优秀的人,可以形成一种压力,有压力就有动力。第三,生活配套服务,便利就是便宜,便宜就是生产力。因为中小企业要开会,要吃饭,我们知道中午那餐饭,做白领是很痛苦的事情,还有他们要去住酒店。如果我在园区里面整个配套很完备,他不出园区,所有的问题都解决,生活配套服务也很重要。
    还有一个是我们的团购,比如说我们和格力空调签订了战略合作协议,每一个企业都要装修和买空调,由于我团购,大家都知道成本很低了。矿泉水也可以团购,这个可以降低成本。还有会展服务,还有推广服务,服务会很多很多。但是现在我们只是开始,真正我们现在自己打分是打到20分,争取到年底做到60分。因为原来是想清楚怎么做,要了解清楚他们的需求,实际上是一个很漫长的过程。我们以前是外行,我以前是做律师的,没有做过这个东西,我们要找到商业模式,真正的找到我的客户,中小企业。我们都是中小企业,中小企业需要什么东西,我们提供什么样的东西才能帮到他们,帮到他们最后的结果是要帮到我自己,这样才有动力。现在商业模式找到了,现在有一些效果,但还不是太明显。但我们有信心,到年底会有很大的效果。

 

    [主持人]:园区还做一些主题的活动,不知道效果怎么样?
    [邱代伦]:做主题活动,其实是为了增加人气。做主题活动也是为了增加影响力,实际上也是帮助中小企业。我在上海金茂办过公,为什么这些人要到金茂去办公,金茂的租金很贵。其实金茂办公提供两种价值,一种价值是有形的价值,二是无形资产,因为它很知名。我们为什么要搞主题活动,除了活动本身,我们希望它盈利以外,还有一点,通过活动扩大园区的影响力。我希望我们的园区今后在全国任何人一提到,它都是很有影响力的,都是很好的园区,都是知道的,并且都是好评。这样的情况下,企业在里面就为他们无形资产增值了。所以,通过这种方法,也是为中小企业服务。这里我要强调一点,中国的中小企业转型升级,核心的一点,要从以前的经营有形资产转到学会经营无形资产。经营有形资产只能赚有限的钱,经营无形的资产才能赚无限的钱。现在我们的企业更多是善于经营有形资产,不善于经营无形资产。我们做主题活动是经营无形资产,希望用我们的故事和我们的案例让他们感受到经营无形资产的好处,从另外一个角度也是为他们服务。

 

    [主持人]:非常感谢邱董,通过邱董今天的介绍,我自己有一个感触,构建这样的平台给众多的中小企业提供更多的机会、提供更多的交流,在打造这些平台的过程当中,对于企业本身也是一种提升的过程,对他们逐渐形成良性循环的过程。非常感谢邱董跟我们分享这些经验,也感谢各位网友的关注。由于时间的关系,今天的访谈到这里就要结束了。谢谢大家,咱们下期节目再见。

 



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