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国外考察学习篇
2012-09-29
一、用细节、准则、服务体现创意——1506创意行,日本之旅
 


     2月10日,1506创意城部分管理人员、优秀员工及家属共32人前往日本7个城市,展开为期9日的参观学习之旅。作为集成的互动平台,“为创意者服务、为创意企业服务、为创意活动服务”一直是1506创意城的使命与任务。而日本作为一个充分践行“创意文化”,创意产业高度成熟发达的国度,整个国家、整个城市便是一个最大的集成创意产业园。
  
因此,本次1506创意城海外学习,除了切身体验日本本土“创意思想、创意文化、创意服务”,更欲将已深刻渗透入国民经济发展、城市产业文明的“创意思想、创意文化、创意服务”带回1506创意城,与1506创意城发展模式相结合,为1506创意城服务文化所借鉴。借此学习,让我们继续完善与升级1506创意城的创意文化、服务行为,亦为我们整合创意资源、搭建成熟的创意服务平台建立制定出更具明确目标与可复制执行的标准与原则,从而为1506创意城打造全国可复制的创意产业园,成为中国乃至世界最具影响力的创意产业园之一的目标继续迈进发展。
 
细节:从细节开始做起,营造创意城气场
 
“细节决定成败”,日本创意文化的强大表现即是其将“细节”渗入具体到整个国民生活的方方面面,至上而下、从大到小,创意都被无处不在地贯穿:室外寒冷低温,商铺便特设柔和暖色调的灯光给予顾客“温暖”;每份手信礼物都精心设计独立包装,遇下雨落雪天便特意加份薄膜防止外带弄脏;街区建筑外立面整洁统一,巧妙设置直立型节约空间的广告牌位,既达到了城市形象的统一又做到了最有效的视觉传播……从商品包装到商品摆设,从体验式参观到互动式交流,日本人实在深明越是细节微小之处,越为人们最直接体验的道理。因此巧妙地将创意设计运用于每个便民细节,通过把握住人体感官最细微的体验部分,设计生产出最为便利化、人性化、实用体验效果最极致化的产品,这可以说是日本经济产业发达背后的秘诀之一。

作为1506创意城的工作者,此行日本学习之旅,充分见识到这种“细节思维”与“细节创造力”。通过细节体现创意文化、通过细节改造建筑房子、通过细节营造商业氛围,我们需要学习亦正在快速吸收,接下来,园区细节的改造将会被一步步落实到园区建设与创意服务的方方面面中,从普通的垃圾桶到公用厕所设备、从消防安全到旧厂房改造……从细节开始,让园区所有企业、商家客户、入园的人都能在可见或无形之处感受到1506创意城“细节软环境”的建设,借此逐步营造出1506创意城特色的园区气场,让创意生产力、创意制造力在1506创意城中发酵升华,最终实现园区改造升级的无限可能。
 
规划:从规划开始规范,践行创意城准则
 
在本次学习之旅中,成员们最深刻的感受之一便是日本规划管理与标识文化:从城市街区到景点景区路线规划,从商场标识指示系统到酒店内部的布局布置,无处不展露出日本人严谨的规划逻辑。街区成熟规划实现了商业业态聚集繁荣、景点商场清晰标识转达出最完整有效信息、工业产品方便组装则实现便捷高效……整个城市的一切都在有系统、有分类、有目的地规范秩序中进步,有计划、有规则、有效率、有标准,这正给予了当下的1506创意城最重要的启示。

1506创意城,作为“三旧改造”的实践家,我们一直以开拓者的姿态探索前进着。然而,当下的1506创意城需要从探索改造步向规范规划,从文化产业到商业业态,无论是已建成的园区、抑或开发在建中和待改造中的园区,甚至包括1506创意城的园区秩序、公司文化等都需进一步实现系统化与规范化。所谓“谋定而后动”,逐步建立完善1506准则与1506标准,将为实现1506发展模式的可复制迈前更大一步,这亦将成为本年度1506创意城建设的重中之重。
 
服务:从服务开始升级,创造创意城效应
 
服务是高贵的,服务可以是一个国家、一个地区甚至一个公司发达程度的重要衡量标志。本次成员们通过在日本的切身体验,对“服务观念”、“服务态度”、“服务意识”得到了更全面的改变与提升。在日本,无时无刻体验到的服务与尊重,从机场开始到酒店、商场购物、景区浏览……提出的需求或要求均得到“过于客气”的协助,这些本是最基本的“以人为本”服务态度让我们作为从事服务行业的1506创意城获益良多。
“服务”是1506创意城的产品,“服务”是1506创意城的核心竞争力。“以客户为主”,1506创意城致力提升服务的质量与品质。“只有创意才能服务创意”,整合园区资源、搭建产业平台正是我们创造性的核心服务,实质这将为园区创意者、创意企业、创意产业实现有效降低运营成本、提升商业机会。以此,1506创意城与创意人、创意企业最终将共同实现完善的园区产业链循环及商业业态的多赢多效应。
 
从1506创意城每个人开始

“文化是魂,产业是根”,1506创意城一直秉承着“平台是关键”的宗旨。因此从1506创意城的员工开始做起,每个员工都将是1506创意城的最佳传播者、代言人、解说员、模范生。当1万多名园区人坚持1506创意城服务意识与态度、充分践行1506创意城规则,时刻宣传1506理念与文化,从人开始形成具有1506特色的气场与氛围,这将成为1506创意城发展道路上最坚实的力量与文化。

在此之下,1506创意城将真正实现“创意产业化、产业创意化”的生产力创造,成为真正引领创意经济发展、创意产业升级的示范可复制性创意产业园。

二、1506全球创意行,走进新加坡工业园

     ——国家战略:园区升级助推产业升级


上图:2011年4月6日,到市区重建局进行学习考察。
 
    2011年4月4日,1506创意城管理团队及媒体朋友一行29人组成的考察团踏上了岛国新加坡的土地,展开了为期四天的创意之旅。作为我国已建成的规模最大的创意产业园,打造、制定一个全国可复制的创意产业园模式和标准,成为中国乃至世界最具影响力的创意产业园之一,一直是1506创意城孜孜以求的目标。而新加坡资源极度匮乏、面积不到佛山五分之一,却在全世界复制了12万平方公里的新加坡模式的工业园、科技园,相当于再造171个新加坡,取得了举世瞩目的成就。
    
    因此,短短四天考察时间,考察团一行参观了“城市花园”新加坡的市区美景,考察了负责城市规划的市区重建局,与裕廊集团属下负责园区规划的高管团队进行了交流并达成战略合作意向,参加了曾任职南洋理工大学、现为新加坡多家专业机构培训导师的刘济鹏教授的题为“新加坡工业园区与石化岛创建”的实地教学培训。借此考察和学习,走进和深入新加坡,将新加坡产业转型升级之路的启示带回1506创意城,更将新加坡模式的宏观规划和细节实施与1506创意城相结合,继续完善与升级1506创意城创意产业的模式和标准,为打造可复制的创意产业园,成为中国乃至世界最具影响力的目标注入新的力量

    从六十年代至今,应世界经济格局的变化及自身发展的需求,新加坡每十年都会进行经济转型升级,从60年代的劳动密集型产业,到 70年代的生产力提升与技术型经济; 从80年代的劳动密集型走向资本密集型产业,到90年代的科技密集型产业。而21世纪,正在走知识密集型产业转型之路。
     
    每次成功转型,都使新加坡立于全球经济一体化趋势下产业链的高端。这得益于新加坡精英政府对世界产业格局的透彻研究和新加坡人强烈的忧患意识。比较世界各国地区1960-2000年间增长数据,得出的结论是:经济增长最快的新加坡、台湾、南韩、香港,都有一个共同的特点:面积小、资源缺乏、忧患意识强,接受儒家思想但被西方殖民统治过。而经济增长为负或零的国家如委内瑞拉、中非共和国、尼日利亚则有石油及丰富的矿产资源。


上图:2011年4月5日滨海金莎酒店内。 
 
超前规划,无中生有

裕廊集团在岛上填海造地后,对消防管道、天然气管道、原油输入管道、公共消防设施都预先规划、提前建设,并预留后入企业的空间,经济发展局的专业人员到世界各地招商,大型企业只要建好厂房、装好设备就能马上投入生产。通过即时生产的管理模式,保证零库存,降低生产经营成本,增大对企业的吸引力。并且,整个新加坡的用地规划虽由市区重建局负责,但每五年都会在征求各方面意见的前提下修改一次,一旦获得议会通过,任何人都不能改变规划。
 
   
先定规矩,重在执行

    对新加坡的鞭刑早有耳闻,一鞭下去皮开肉绽,等好了之后才来第二鞭。来了之后一打听,最近真有被判鞭刑的,是一个奸污幼女的罪犯,入监11年并处21鞭;随地乱扔垃圾或随地吐痰,都会被罚200——500新币,这也是新加坡被誉为“花园城市”的原因。新加坡严厉的规矩能得以顺利推行,最重要的是公开透明。任何人只要付费就可查到规划变更的最新情况,以作为自己商业决策的参考。新加坡前总理李光耀还认为新加坡的法治建设之所以成功,与100多年的英国殖民统治也有很大关系。
我们建设法治园区也要规则先行,当然首先是公司的管理规定清晰,流程明确,再定园区管理规则,推动园区管理制度的建设与实施。
 
    
资源整合,化危为机

六十年代从马来西亚独立出来的新加坡,形容自己“四面马歌”,然通过招商引资把很多跨国公司的利益“捆绑”岛上;通过铺设海底管道购买马来西亚和印尼的天然气向生产企业供热供电,“捆绑”周边国家的经济利益;加上国内稳定的政治环境,使裕廊岛的招商很快成为选商。
石油炼化设备也不能停,一次突发的“拉闸”事故导致园区企业损失惨重,裕廊集团想出了一个妙招:在130米的花岗岩底下建了一个足够新加坡全国使用四天的地下天然气库,在避免恐怖袭击的同时满足了企业应急之需,还无中生有地创造出一个天然气交易市场。


上图:2011年4月5日考察国家艺术馆。
 
   
透彻研究产业链,招商形成产业集群而不是简单集聚

    在招商引资的过程中,新加坡非常注意对产业链的整合。他们对目标产业的研究是绝对专业的:确定一个招商项目后,上下游的项目也会同时招进来,形成较为完整的产业链条,降低企业的经营成本。如在裕廊石油化学工业园的94家企业中,就有专门生产石油管道输送过程中必须用到的化工剂和清洗管道化工剂的企业,这样一来大大提高了企业的效率。
 
   
园区经济上升为国家战略,商业模式成功对外输出

在向全球输出其工业园规划、建设、招商、营运的同时,新加坡按照政府制定的占领生物医药、环境科技、新能源制高点的战略决策,纬壹科技城、启奥生物医药园、启汇资讯传媒园等第二、三代园区建设已初具规模,而国际商务花园的建设则吸引很多全球性大企业的亚洲区域总部进入新加坡。新加坡人像管理公司一样管理自己的国家,其模式的对外输出更像一个商业地产公司的攻城掠地,他们不但会编故事(无中生有打造裕廊工业园),还会讲故事(刘教授全天候无休息的实地教学课让我们听得津津有味),更会卖故事(商业模式的复制)。
 
   
把国家作为产业园进行战略营运才是招商引资成功的保证

新加坡把吸引投资特别是国外直接投资上升到新加坡国策的高度,由经济发展局专门负责,在美国、欧洲、日本、香港设立常驻机构进行招商引资,且考核到位,实行“奖优罚劣”。并常以登门拜访、年度聚会、客户讨论会等形式征求企业意见,切实解决企业的困难。

    国家战略层面上,政府精英们将新加坡运作成外派企业人员眼中生活素质最佳的亚洲国家。根据ECA国际的调查,新加坡基础设施绝佳、犯罪率低、社会政治稳定,是最佳的生活地点。令两万六千家国际公司、‘三分之一的“财富500”公司前来新加坡设立亚洲总部。这举全国之力营造的气场,所形成的配套才是招商引资成功的保证。

新加坡是全球最有竞争力的国家之一,新加坡拥有全球最佳的营商环境,新加坡的知识产权保护在全球排名第一,新加坡是亚洲营商环境中官僚作风最少的地方,新加坡是亚洲最廉洁的经济体,并在世界排名第四。新加坡的透明度指数是亚洲及全球最高。新加坡的劳动队伍连续被美国商业环境风险调查机构(BERI)评为世界第一。新加坡的成功是综合性的成功,更是国家战略的成功。


上图:2011年4月5日考察纬壹科技城。

 
链接:

     人口增长过快、失业率过高、经济主要依靠转口贸易是新加坡独立之后面临的突出问题。为此,政府制订了以工业化为中心的经济发展战略,且以当时堪称绝妙的方法——招商引资,成功改善本国薄弱的工业基础及国土资源面积不足的困境。 
      
    1961年,原工业促进局改为经济发展局(EDB),制定和实施工业化战略。1968年,分离工业用地的相关职能部门,设立裕廊镇管理局即裕廊集团,成为新的法定机构。
      
    认真分析优劣势并结合联合国专家意见,裕廊集团完成了自己第一个工业园区的经典之作——填海造地,招商引资,建设裕廊石油化学工业园。该园区现已吸引94家世界级的石油炼化及特殊化学品企业进驻设厂,约7000多家公司投资,管理着各种工业园、科技园、商务园和标准厂房区共45个,占地总面积约70平方公里,雇佣全国1/3劳动力,直接为国家贡献25%的GDP。


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